2018-05-30 14:39 | 金華日報

　　記者從金華市8890便民服務(wù)平臺獲悉，28日中午11時40分，平臺市本級話務(wù)量再刷新高，累計突破800萬個。從400萬個電話突破到800萬個，市8890僅用了10個月。

　　“我在金華自己繳納的社保,到蘭溪生孩子是否可以使用？”當(dāng)日11點(diǎn)40分，市8890話務(wù)員接到了市民何女士打進(jìn)了平臺的第800萬個電話。“由于你是個人繳納社保，不含生育險，所以不享受生育保險，但可以享受醫(yī)療保險待遇，在蘭溪生完孩子以后可以到金華來報銷。”話務(wù)員回復(fù)道。

　　據(jù)了解，目前，金華市8890累計接打電話1670萬個，其中市級平臺801萬個，最高一天達(dá)到30406個，今年以來日均14410多個，總辦結(jié)率和回訪滿意率均達(dá)99%以上。記者看到，市8890的每一位話務(wù)員都有一個厚厚的記錄本，上面密密麻麻記錄著各種大大小小的提示和注意事項(xiàng)，小到柴米油鹽，大到百姓的安危冷暖，簡單的文字凝聚的是對市民的一片真心。話務(wù)班長包佳菲告訴記者：“平臺的話務(wù)員普遍比較年輕，但面對日漸增長的話務(wù)量，很多人都主動要求加班，春節(jié)期間很多人依然堅守在崗位上。”

　　作為金華最“熱”的熱線，市8890成為了名副其實(shí)的“晴雨表”——市民最關(guān)心的事、最需要解決的問題、最想尋找的服務(wù)，都反映在了市8890的話務(wù)量上。一個新政的出臺，一次天氣的變化，一條新線路的開通……都能通過市8890的話務(wù)量得到明顯的反映。

　　移車服務(wù)作為市8890最受金華市民歡迎的生活服務(wù)類求助，截至5月28日，受理移車訴求32萬余件。在市民龐大的需求和數(shù)據(jù)分析下，市8890就移車服務(wù)向相關(guān)部門提交了專報信息，專報中結(jié)合當(dāng)前移車服務(wù)成功和未成功的原因、移車服務(wù)高峰時段、移車服務(wù)需求集中區(qū)域進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，指出當(dāng)前移車服務(wù)所存在的問題和不足，對金華創(chuàng)建文明城市的靜態(tài)交通治理提出思考和建議，得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

　　（據(jù)《金華日報》，原標(biāo)題《5年接800萬個電話 市8890話務(wù)量創(chuàng)新高》，原作者：黃賁 陳雪彬。編輯：沈超）