400電話是中國電信、中國移動、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的通信服務。它的主要作用和好處包括：

1. 提升企業形象：400電話是全國統一號碼，不分區域，可以提升企業的專業性和正規感，增強客戶信任度。

2. 方便客戶撥打：400電話是一個十位數的號碼，無需加撥區號，全國各地的用戶撥打只需支付本地通話費，降低了客戶的通訊成本。

3. 客戶服務優化：400電話可以設置多種呼叫分配策略，如順序接聽、輪詢接聽、優先級接聽等，提高客服效率。同時，還有語音導航功能，幫助客戶快速找到對應的服務。

4. 數據分析：400電話系統能記錄并統計呼入電話的數量、時間、來源等信息，幫助企業了解客戶需求，優化服務。

5. 降低運營成本：對于多分支企業，使用400電話可以減少多個電話線路的費用，且后期維護簡單。

6. 防止漏接電話：400電話支持綁定多個實體電話，即使某個線路忙或者無人接聽，也能自動轉接到其他線路，確保每個來電都能得到及時回應。

7. 提高營銷效果：400電話常用于廣告宣傳，因其專業性更容易吸引客戶，且號碼固定不易變更，有利于品牌推廣和客戶回訪。

總的來說，400電話對于提升企業服務質量、塑造品牌形象以及優化運營管理都有顯著的幫助。