400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要為企業提供統一的全國性服務熱線。它有多種功能，以提高企業的客服效率和品牌形象。以下是一些主要的400電話功能：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的號碼，無論企業在哪里，客戶都可以通過這個號碼撥打，無需加撥區號。

2. **智能路由分配**：根據預設規則（如忙線、地域、時間等），系統會自動將呼叫轉接到不同的接聽設備，確保電話及時接聽。

3. **語音導航**：IVR（Interactive Voice Response）語音導航系統，可以根據用戶按鍵選擇，引導到相應的服務部門。

4. **通話錄音**：系統自動記錄所有通話，便于后期服務質量監控和糾紛處理。

5. **黑白名單管理**：企業可以設置來電白名單或黑名單，避免騷擾電話或者限制特定號碼撥打。

6. **呼叫統計分析**：提供詳細的通話報告，包括呼入次數、通話時長、高峰期等，幫助企業優化客服策略。

7. **漏話短信/郵件提醒**：當電話未接通或占線時，系統可自動發送提醒至指定郵箱或手機，防止商機流失。

8. **彩鈴定制**：企業可以自定義歡迎語音，提升品牌形象。

9. **工單系統**：將電話咨詢轉化為工單，方便后續跟蹤處理。

10. **移動辦公支持**：400電話可綁定多部手機或座機，實現遠程辦公。

11. **呼叫等待與轉移**：在忙碌時，系統可以設置等待音樂，同時支持呼叫轉移，確保每個電話都能得到回應。

12. **多語言支持**：對于有跨國業務的企業，可以設置多語言客服接口。

以上是400電話的一些常見功能，具體功能可能會因服務商不同而有所差異。企業在選擇400電話服務時，應根據自身需求進行挑選。