這是為企業(yè)事業(yè)單位設(shè)計(jì)的國家統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)。

撥打400電話號碼的所有呼叫將轉(zhuǎn)移到預(yù)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心線。

400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)接聽電話，不能撥打。

電話費(fèi)由企業(yè)和400電話用戶共同承擔(dān)，主電話只支付當(dāng)?shù)仉娫捹M(fèi)。

它反映了企業(yè)的服務(wù)意識，是聲譽(yù)和實(shí)力的象征。

一、彩鈴功能400電話是有彩鈴功能的，比如：“您好!致電某某公司，本公司主要經(jīng)營某某業(yè)務(wù)，電話接聽中，請稍候!”這樣的彩鈴其實(shí)就是企業(yè)的有聲名片，可以用個(gè)性的語音來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單調(diào)鈴音，可以用彩鈴給客戶帶去問候，當(dāng)然也可以更好地通過彩鈴傳達(dá)公司信息，我們需要做的，只需要提供文字內(nèi)容就可以了，這樣就會(huì)有專業(yè)的播音員通過錄音棚來幫助我們進(jìn)行錄制。

二、通話錄音

400電話具有通話錄音功能，系統(tǒng)是可以自動(dòng)地對每一個(gè)來電進(jìn)行全程錄音的，當(dāng)需要調(diào)取錄音的時(shí)候，可以登錄平臺在線聽取，當(dāng)然也可以下載到本地保存。企業(yè)可以通過通話錄音來監(jiān)督客服質(zhì)量，當(dāng)然也是問題分析的重要依據(jù)，也可以為處理客戶糾紛，或者是投訴提供一個(gè)有利的證據(jù)。目前各大企業(yè)的呼叫中心，都有非常完善的錄音系統(tǒng)，這也是提升企業(yè)管理的一個(gè)有力措施。

三、語音信箱

在下班時(shí)間或者是公司電話全部都在通話狀態(tài)無法接聽，在這種情況下，客服撥打400電話就會(huì)聽到語音提示，現(xiàn)在是下班時(shí)間，或者是現(xiàn)在電話全在線，請?jiān)诘我宦暫罅粞裕瑢?huì)在第一時(shí)間聯(lián)系。這就是我們常說的公司電話的離線助理，這樣一來就可以有效的確保公司不會(huì)錯(cuò)失任何時(shí)間，任何情況的一個(gè)來電，語音留言是可以登錄平臺在線聽取的，當(dāng)然也可以下載到本地進(jìn)行保存。

四、來電分析

400電話平臺會(huì)記錄每一通電話的來電號碼，來電區(qū)域，來電時(shí)長，通話時(shí)長以及被家號碼，并且對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，平臺還會(huì)提供一個(gè)分析報(bào)表，來電分析功能，可以分析企業(yè)廣告，在各個(gè)時(shí)間段的投放效果，分析在線客服的接聽數(shù)量，以及接聽時(shí)長，可以有效評判在線客服的工作量。

除此之外，400電話還具有ivr功能功能，滿意度調(diào)查功能，中繼功能，來電黑名單功能，智能來電轉(zhuǎn)接功能，智能來電分配功能，實(shí)時(shí)清單查詢功能等等，可謂是十分的強(qiáng)大。。