400電話從2004年開始出現，至今已有18年的歷史。公眾對400電話的認識已經非常清楚，越來越多的企業使用400電話。市場經歷了萌芽和發展時期?，F在可以說是一個暴發期。市場需求不斷擴大，增長速度越來越快?，F在在中國，無論是外資企業還是民營企業，我們所知道的各個行業的知名企業都沒有一家不把400電話作為標準配置，“沒有400電話，就沒有業務”已經成為大家的共識。事實上，400電話不僅僅是一個簡單的企業電話號碼，還具有以下主要功能。

400電話的基礎功能包括crm、統計分析、綁定電話、備忘錄、自主賬號分配、來電詳細記錄、下次回訪時間提示、時間策略、轉接順序和區域策略。這些基礎功能每一部400電話都會有，而且免費使用。400電話的增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語音留言、滿意度調查、報工號、彈屏、轉分機、黑名單、來電記憶和防偽查詢。如果想使用這些功能，需要用戶申請開通，這其中大部分功能每年收費200元。

根據400電話用戶反饋的情況來看，彩鈴、語音導航、報工號、滿意度調查和綁定分機，是客戶最為常用也最為實用的功能。這幾種功能組合在一起，能夠提供一套非常規范標準的服務流程，既提升了企業服務質量，也提升了企業的品牌形象。

另外，統計分析、防偽查詢、轉接順序、來電記憶等功能，也被企業廣泛使用。這些功能可以進一步升級企業的服務，增加企業的競爭力。值得一提的是，一些大型集團公司在使用400電話時，基本上都會開通所有的功能服務，以幫助集團運營地更加流暢。