400電話總機是許多電話線路在某一區域匯總的裝置。

在通信生活中，總機相當于呼叫中心， 它已經逐漸表達為一種服務，電話咨詢或轉移服務。

總機是專門為行業設計的(b2b)電子商務平臺或網絡媒體提供的一套精準營銷解決方案，如電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜索引擎等。

它采用云計算的概念paas(平臺就是服務)模式，不需要用戶投資硬件和軟件，只需要結合網站，就可以實現“統一接入、獨立轉接、個性化計費、專屬管理”服務模式的互動營銷。