1、400電話統一號碼接入：在全國范圍內，無論主叫用戶在何地，只需撥“400xxxxxx”號碼，不需加撥區號，便可按照企業客戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到指定的呼叫中心;2、電話自動分配：可按主叫撥打電話的位置、時間、流量等將呼叫接續到不同的電話號碼;3、黑白名單(呼叫阻截)：業務客戶可以事先指定允許或禁止某些地區的電話撥入;4、專用密碼：企業客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通;5、話費分攤：在主叫用戶與被叫企業客戶之間分攤通信費用，主叫支付市話費，被叫支付業務費;6、ivr語音導航：支持多級交互式自動語音應答，精確地將客戶分配到指定的部門;7、計費功能：可以向客戶提供詳盡的呼叫清單;8、呼叫分析：可以提供呼叫、遇忙、無應答次數、通話總時長、平均通話時長等使用情況的專家級分析;9、自動傳真功能：可支持電子傳真，用戶可使用400號碼自動轉接到電子傳真上。

1、企業彩鈴實際上，平時的客戶服務本身的工作量已經不小了，如果不能保證好的回復，也會影響公司的經營。400電話可以設置企業彩鈴作為來電鈴聲，現在彩鈴是可以搭配歡迎聲音或提示內容等的非常重要的必要功能，可以展示我們企業的規范化，或者防止消費者在等待的時候出現問題。

2、滿意度調查

在后臺我們可以設置通話滿意度調查，對通話滿意度進行評測。很多公司仍舊需要做好員工評價的基礎工作，因此基礎滿意度調查也不容忽視。但是，是否打開或關閉此功能可以根據公司的需要進行設置。

3、通話轉移

如果只辦理400電話，后面的一切都可以由我們自己處理，比如電話轉移和手機號碼設置，確保所有客戶服務人員及時在線，避免沒有人接的情況。甚至完成后，可以在后臺自動執行操作，這樣設置更安全。

4、掛機短信通知

通話結束后，系統可以自動將一定數量的文字發送到用戶的手機或直接編輯相應的短信內容。如果是需要發送公司地址、售后程序等相關內容，還是需要自己編輯一下再發送。

5、漏接短信

在工作比較忙的時候，400電話也可能會同樣錯過電話，這實際上也會影響我們的后續工作。因此，建議系統統一發送短信，這樣可以做到讓客戶有更大可能繼續打電話，不影響后續的合作，給客戶對我們企業留下更好的印象。

6、錄音功能

很多公司還是需要開通通話錄音功能的，這樣才能直接判斷客戶的電話通話情況，如果發生糾紛，400電話的錄音也很重要。如果發生什么投訴或者是產生糾紛情況時，不能忽視錄音的內容。這樣才能真正保障我們的權益，即使有糾紛也可以用錄音證明。

通過以上內容介紹，我們知道400電話的功能是非常豐富的。但是并不是說所有的功能每一家企業都需要申請。大家可以根據自己企業的實際需求來進行申請，這樣就不會出現功能的冗余，還可以節省成本。