400電話不是完全免費的費的電話，但無論你是在當地還是在其他地方撥打企業的400電話，你只會根據城市電話費收取電話費。

一方面，客戶根本不需要承擔電話費。

具體來說，主呼叫（撥打400電話）承擔當地城市電話費，即如果您在任何地區撥打電話，您將按照當地城市電話費的收費標準收取費用；

被呼叫（接聽400電話）承擔通信費用，。

關于400電話為何會被大眾誤認為是免費電話，有以下三方面原因：

第一，400電話的前身是800電話，800電話只支持固定電話撥打，而且撥打800電話確實是完全免費的，所有通信費用都由被叫方承擔，在800電話升級為400電話以后，大眾仍然以為它是完全免費電話;

第二，400電話是免收長途費用的，即無論你在哪個地區撥打400電話，都不收取長途費用，只收取當地市話費用，大眾把免收取長途費用，誤以為是免收取所有費用;

第三，個別商家為了營銷效果，直接把400電話標注為全國免費電話，這對公眾產生了誤導。

雖然400電話不是完全免費電話，但從整體上來看，它的資費標準是非常便宜的，而且執行的是主被叫分攤付費，所以能為企業節省約50%的通信費用。更重要的是，400電話早已深入人心的規范、專業、標準的服務流程，能夠很好地提升企業的品牌形象和服務質量。