在當今這個各行各業都以“服務至上”標榜自身的年代，究竟怎么樣的企業服務才稱得上是真正的“服務至上”？浮夸的廣告與虛妄的承諾背后，有沒有能經受得住消費者考驗的強大團隊？記者就此專門采訪了目前業內口碑最好的、國內企業通訊第一品牌運營總監Tony。

精誠所至 打動客戶

　　作為目前國內最大的全球化通信服務商，成立十年以來，以優秀的產品和優質的服務一直占據著極高的市場份額，其先進的管理模式、產品的研發方向和業務的發展方向也為業內競爭對手所爭相效仿。Tony在采訪中為記者分享了這樣一個案例。

　　北京某品牌太陽能產品的代理商，選擇了400電話服務，選擇我們的原因主要是銷售人員的執行力和以客戶為本的服務理念。

　　當時客戶的原話是這樣說的：“如果不是你們的銷售方靜純給我做的10多個解決方案，否則我早定其他家了。”我們經常遇到客戶各種看似無理的要求，也許是客戶正在不斷的考慮自己的實際需求。如果我們能在這個階段，幫助客戶提出不同需求的解決方案，那么客戶為什么不選擇我們？

　　在聊到的核心競爭力——服務理念時，Tony又形象的模仿起了客戶的原話：”選個400電話服務商，費用上下差距并不會太大，我覺得很靠譜，很正規。哪怕貴一點，我也愿意選你們合作，因為放心?！?/p>

　　的確，從我們創新的研發實力（領先市場推出的暢聽商機、電話會議、國際400等功能），到引導統一支付、主動營銷（外呼、短信）鼓勵客戶把話費用完，然后是執行層面的專業（包括合同專業性、計費、服務流程等），這些細節都是我們區別于同行的核心競爭力。關鍵看我們如何傳達給客戶，并引起客戶強烈的共鳴和認同?？蛻糇叩臅r候說，很高興能和信通合作，都是做服務行業，我要向信通學習你們的專業流程和服務態度。

“成就客戶”理念引導行業良性競爭

　　Tony對記者說，在現階段國內400電話服務行業風生水起之時，主導的“成就客戶”的核心理念，以及圍繞400電話服務所做的創新拓展無疑為行業進步注入了一針強心劑。成立十年以來，只做一件事情，就是400電話。海量的企業用戶通過選擇400電話服務優化了企業通訊模式，提升了企業形象、更提高了服務水平。

　　最為重要的是，400電話服務為客戶和客戶的客戶建立了直接的溝通橋梁，方便客戶了解用戶訴求；豐富的400電話功能從各方面降低了客戶的溝通成本；為客戶帶來了大量新的商機。同時，在十年發展歷程中開辟了一條全新的道路來為客戶帶來一些切實提高品牌效應的方式，如在的網站和客戶群體中做品牌推廣等。

　　圍繞其核心優勢——“成就客戶”理念所衍生出的產品研發方向、營銷模式、售后服務模式等都得到了行業友商和競爭對手的爭相效仿，有效引導和促進了行業的良性競爭。這種顛覆傳統的思維跨越，使得成為了國內400電話服務領軍者，也是未來中國企業提升自身市場競爭力所應具備的重要素養。

　　在采訪行將結束時，Tony還為我們分享了的服務團隊金句：

　　讓同行只能用低價和我們競爭，是一種驕傲；

　　讓客戶覺得我們很靠譜，是一種專業和自信；

　　讓客戶認同我們的服務理念，相信我，沒有什么客戶需求是你搞不定的；

　　正如Tony所說，整個社會都在創新，各種模式層出不窮，唯一的不變就是變化。市場在變，客戶需求在變，如果你的話術和套路沒有任何改變，你的業績和能力不會有任何改變。

　　現在，再一次反觀文章開頭的疑問，我想諸位看官心中已經有了答案。希望”服務至上“不再是各行各業標榜自身的一句口號，而是實實在在的付諸行動，真正讓消費者和老百姓獲益。

　　官網：www.union400.com