在生活中，我們經(jīng)常看到不同的企業(yè)有不同類(lèi)型的客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，包括手機(jī)號(hào)碼、固定電話(huà)號(hào)碼或400號(hào)碼。

很多人會(huì)認(rèn)為400號(hào)是大企業(yè)專(zhuān)屬的，企業(yè)更強(qiáng)大。

其實(shí)400電話(huà)沒(méi)有行業(yè)和規(guī)模限制，只要是國(guó)內(nèi)正規(guī)注冊(cè)的企業(yè)就可以辦理。

一、什么是400電話(huà)？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，400電話(huà)是一種廣泛應(yīng)用于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中的主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，意思是撥打電話(huà)的用戶(hù)承擔(dān)電話(huà)的接入費(fèi)用，而企業(yè)承擔(dān)所有用戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)費(fèi)用。400電話(huà)是專(zhuān)門(mén)為各行業(yè)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一的虛擬電話(huà)總機(jī)，可以預(yù)先將固定電話(huà)、手機(jī)等設(shè)置在400總機(jī)號(hào)碼中，當(dāng)撥打400總機(jī)號(hào)碼時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外服務(wù)電話(huà)的集中管理，對(duì)用戶(hù)及企業(yè)均有一定的便利性。

二、400電話(huà)有什么特點(diǎn)?

400電話(huà)最大的特點(diǎn)就是具有唯一性，400號(hào)碼一經(jīng)申請(qǐng)便是國(guó)內(nèi)唯一的虛擬號(hào)碼，可以終身不變。當(dāng)企業(yè)因搬遷等原因需要更改原來(lái)的電話(huà)號(hào)碼時(shí)，400號(hào)碼仍然不需要更改，只需更改400號(hào)碼綁定的物理號(hào)碼，客戶(hù)仍然可以正常的撥打電話(huà)。400號(hào)碼的作用既保證了業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)丟失，也節(jié)省了很多重印宣傳材料的費(fèi)用，并消除了逐一通知老顧客的麻煩。甚至可以說(shuō)一個(gè)400號(hào)碼就可以代表一個(gè)企業(yè)，用戶(hù)記住了號(hào)碼，也就記住了企業(yè)。

三、400電話(huà)的功能

1、設(shè)置彩鈴，錄下一段話(huà)作為企業(yè)簡(jiǎn)介，是企業(yè)的有聲名片。

2、通話(huà)錄音，可自動(dòng)對(duì)所有來(lái)電進(jìn)行錄音并保存至本地，是監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，分析問(wèn)題的重要依據(jù)。

3、語(yǔ)音信箱，確保了客服不會(huì)錯(cuò)過(guò)電話(huà)，同時(shí)可以在線(xiàn)收聽(tīng)或下載保存。

4、來(lái)電分析，記錄每一通電話(huà)的信息，用于統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)判工作量。

5、只能語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)預(yù)先設(shè)置指引用戶(hù)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)，提高服務(wù)效率。

6、工號(hào)播報(bào)，為每位人工客服預(yù)先設(shè)定工號(hào)，接通時(shí)自動(dòng)報(bào)號(hào)。

7、滿(mǎn)意度調(diào)查，設(shè)置滿(mǎn)意度選項(xiàng)，用于用戶(hù)評(píng)價(jià)客服質(zhì)量。

8、中繼，一個(gè)400號(hào)碼可以綁定最多10個(gè)電話(huà)線(xiàn)路，支持10人同時(shí)撥打電話(huà)。

9、來(lái)電黑名單，可以針對(duì)個(gè)人或區(qū)域設(shè)置黑名單，杜絕電話(huà)騷擾。

10、智能來(lái)電轉(zhuǎn)接、分配，根據(jù)設(shè)置自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接、分配至不同的號(hào)碼，提高服務(wù)效率。

11、獨(dú)立管理后臺(tái)，為每一個(gè)400用戶(hù)配備獨(dú)立的管理后臺(tái)，增強(qiáng)號(hào)碼使用自由度。

綜上所述，400電話(huà)是服務(wù)于各行業(yè)的一種統(tǒng)一的并且具有唯一性的虛擬號(hào)碼，能夠有效的管理客服，提升服務(wù)效率，同時(shí)也能夠代表一個(gè)企業(yè)在用戶(hù)心中的形象。