除了號碼和通話費用標準，400電話包還包括功能項目。

400電話對企業有很大的幫助，這與400電話的功能是分不開的。

企業應根據需要選擇400電話的功能。

400電話的基本功能包括CRM、統計分析、綁定電話、備忘錄、獨立賬戶分配、詳細來電記錄、下一次回訪時間提示、時間策略、轉移順序和區域策略。

每個400電話都有這些基本功能，可以免費使用。

甘肅400電話的增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語音留言、滿意度調查、報工號、彈屏、轉分機、黑名單、來電記憶和防偽查詢。如果想使用這些功能，需要用戶申請開通，有些功能是需要花錢的。

根據甘肅400電話用戶反饋的情況來看，彩鈴、語音導航、報工號、滿意度調查和綁定分機，是客戶最為常用也最為實用的功能。這幾種功能組合在一起，能夠提供一套非常規范標準的服務流程，既提升了企業服務質量，也提升了企業的品牌形象。

另外，統計分析、防偽查詢、轉接順序、來電記憶等功能，也被企業廣泛使用。這些功能可以進一步升級企業的服務，增加企業的競爭力。值得一提的是，一些大型集團公司在使用甘肅400電話時，基本上都會開通所有的功能服務，以幫助集團運營地更加流暢。