400電話是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等運營商為企業(yè)提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要應用于企業(yè)的客服熱線，可以幫助企業(yè)提升形象，提高服務質(zhì)量，以下是400電話的一些主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的虛擬號碼，無需安裝任何硬件設備，全國范圍內(nèi)撥打無需加撥區(qū)號，方便客戶記憶和聯(lián)系。

2. **語音導航**：IVR（Interactive Voice Response）語音導航系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶按鍵選擇自動轉(zhuǎn)接到相應的服務部門，提高服務效率。

3. **智能呼叫分配**：可以根據(jù)設定的策略（如按順序接聽、按忙閑度接聽、按地域接聽等）將呼入的電話分配到不同的坐席人員，確保每個來電都能得到及時處理。

4. **通話錄音**：系統(tǒng)可以自動對所有通話進行錄音，便于后期回查和質(zhì)量監(jiān)控，也有利于解決可能的糾紛。

5. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設置來電黑名單，避免騷擾電話；也可以設置白名單，只接受特定號碼的來電。

6. **話務統(tǒng)計分析**：提供詳細的通話記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化服務流程。

7. **移動辦公支持**：400電話可以綁定多個固話和手機號碼，員工無論在何處，只要有網(wǎng)絡，都可以接聽400電話，實現(xiàn)移動辦公。

8. **企業(yè)彩鈴**：自定義歡迎語或企業(yè)宣傳語，提升企業(yè)專業(yè)形象。

9. **工單管理**：對于無法立即解答的問題，可以生成工單，后續(xù)由專人跟進處理。

10. **CRM集成**：可以與企業(yè)的CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn)客戶信息管理和營銷自動化。

400電話的功能豐富多樣，能夠滿足不同企業(yè)的個性化需求，是現(xiàn)代企業(yè)提升客戶服務體驗的重要工具。