400電話是中國電信、中國聯(lián)通等運營商為企業(yè)提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M的業(yè)務(wù)。它主要應(yīng)用于企業(yè)的客服熱線，客戶撥打400電話時，費用由企業(yè)和客戶共同承擔(dān)，一般企業(yè)會承擔(dān)長途部分，客戶承擔(dān)市話部分。這使得客戶在咨詢、投訴或訂購產(chǎn)品時，無需承擔(dān)長途通話費用，提高了客戶的滿意度和企業(yè)的服務(wù)形象。

而400電話外呼，通常是指企業(yè)使用400電話號碼作為呼出號碼，對客戶進行主動的電話聯(lián)系，如進行售后服務(wù)回訪、營銷推廣等。使用400電話外呼，一方面可以提升企業(yè)的專業(yè)形象，另一方面，由于400電話號碼易于記憶，也更有利于增加客戶的接聽意愿。

需要注意的是，400電話主要是用于企業(yè)與客戶之間的溝通，企業(yè)不能用400電話進行非法或騷擾性的外呼，否則將受到運營商的處罰。同時，對于個人用戶來說，接到未知的400電話也需要謹(jǐn)慎處理，防止可能的詐騙風(fēng)險。