400電話是中國電信、中國移動、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要用于企業的客服熱線、售后服務熱線等，具有多種功能，主要包括：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的虛擬號碼，企業只需設置一個，全國范圍內用戶撥打無需加撥區號，方便記憶和撥打。

2. **智能路由**：可以根據企業的需求，將打進來的電話自動轉接到不同的目的地，如分公司的電話、客服人員的手機等，實現話務的智能分配。

3. **語音信箱**：當企業無人接聽或線路忙時，可以自動轉到語音信箱，避免客戶流失。

4. **通話錄音**：系統自動對所有通話進行錄音，便于企業管理和質量監控，同時也可以作為處理糾紛的依據。

5. **呼叫分析**：提供詳細的呼叫數據統計，幫助企業了解客戶來源、呼叫時段等信息，優化服務策略。

6. **黑白名單管理**：企業可以設置來電黑白名單，避免騷擾電話或無效呼叫。

7. **自助服務平臺**：企業提供在線管理后臺，可以隨時查看通話記錄、修改設置等。

8. **企業彩鈴**：可以定制企業歡迎詞或廣告語，提升企業形象。

9. **一號多線**：支持多個電話同時接入，避免客戶等待，提高服務效率。

10. **防偽碼查詢**：對于一些需要防偽驗證的產品，可以集成防偽碼查詢功能。

400電話的用處主要體現在提升企業形象、提高客戶服務質量、降低通信成本、便于客戶聯系等方面，尤其適合大型企業或有全國業務的企業使用。