400電話是一種由企業申請，供客戶撥打的全國統一號碼。在中國，400電話主要為企業提供專業的客服熱線服務。它的功能豐富，包括但不限于以下幾點：

1. **語音導航**：可以根據用戶輸入的數字或者語音指令，自動轉接到相應的服務部門，提高效率。

2. **智能呼叫分配**：可以按照設定的策略（如輪詢、優先級、最空閑等）將呼叫分發到不同的座席，保證服務質量和響應速度。

3. **來電顯示**：企業可以查看來電者的電話號碼，便于識別和處理。

4. **通話錄音**：系統自動對所有通話進行錄音，便于后期回查和質量監控。

5. **黑白名單管理**：可以設置允許或禁止某些號碼撥打400電話。

6. **話務統計分析**：提供詳細的通話數據報告，幫助企業了解客服工作情況和客戶需求。

7. **語音信箱**：在無座席接聽時，可以自動轉至語音信箱，避免漏接重要電話。

8. **彩鈴定制**：可以自定義企業的歡迎語或廣告語，提升品牌形象。

9. **多號碼綁定**：一個400號碼可以綁定多個實體電話，確保不漏接任何來電。

10. **移動辦公**：支持手機、座機等多種設備接聽，方便員工遠程辦公。

至于費用，400電話的收費通常包括兩部分：一是開通和月租費，二是通話費。具體費用因服務商和套餐不同而有所差異，有的服務商可能會提供免費的開通服務和較低的月租，而通話費用則根據通話時間、地區等因素計算。在選擇400電話服務時，企業應根據自身需求和預算進行選擇。