400電話是一種主被叫分攤付費的電話服務，常用于企業的客服熱線。它的主要功能和用途包括：

1. 企業形象提升：400電話號碼統一，不分地域，可以提升企業的專業形象，讓客戶感覺更正規、更可信。

2. 客戶服務：企業可以通過400電話提供售前咨詢、售后服務，解答客戶問題，處理投訴等。

3. 銷售熱線：400電話可以作為產品銷售的熱線，方便客戶咨詢購買相關事宜。

4. 市場營銷：在廣告宣傳中使用400電話，可以吸引更多客戶撥打，提高廣告效果。

5. 多線路通話：400電話可以同時處理多個來電，避免在高峰期客戶打不進來的情況。

6. 數據分析：400電話系統通常會記錄通話記錄，幫助企業分析客戶需求，優化服務。

7. 分攤話費：撥打400電話時，費用由企業和撥打者共同承擔，降低了客戶的通話成本。

總的來說，400電話是企業與客戶溝通的重要橋梁，有助于提高客戶滿意度和企業的運營效率。