在2021年，平安保險推出平安壽險專用維權渠道400專線，這個電話極大地方便了壽險客戶投訴。對于保險客戶關心的投訴咨詢問題，平安保險投入了大量的人力物力，堅決貫徹為客戶服務的原則理念。

　　買了保險，保險人一要看保險公司的理賠速度，二要看保險公司投訴的處理速度，買了保險之后的服務，才最能反映一家保險公司是否關注客戶。

　　2021年，平安保險改進投訴理賠通道，借助科技的優勢將理賠做到“閃賠”和“智能預賠付”兩種齊頭并進。2021年底，平安再次助力客戶理賠，全面升級理賠流程，“免材料省心賠”進行寧波試點，本次理賠方式借助區塊鏈技術及各級各地醫院系統，在客戶允許的情況下進行線上全流程理賠，以前需要出院再接收理賠款項，現在人在醫院，不用擔心醫藥費滿足賠付條件即進行理賠，平安及時對材料進行線上核對，線上理賠到醫院賬戶，投保人省去中間環節，住院就是報案，出院就已經做到了賠付，客戶不再保險公司、醫院兩頭跑，所需要的資料全面電子化、線上化，既方便了客戶，也方便了業務員的時間。

　　不斷升級的平安保險服務只為更好地服務平安的客戶，2021年平安開通平安保險投訴渠道，解決平安客戶的投訴難題，2022年開年，平安理賠日報再次獲得大眾視線，在這份理賠日報中，我們不及能看到平安的舉措，也能理解為什么大家如此信任平安保險。

　　僅在今年1月10日，平安人壽就為600多位客戶，提供超過400萬元的賠付款項，其中閃賠占據261件，最快的理賠僅需要3分鐘，在高達600多件的理賠案件中，大家不難發現多數屬于重疾賠付，而且年齡普遍在40-50周歲，人到中年害怕自己哪一日倒下家庭失去頂梁柱，而平安重疾險給了大家緩沖的時機，不至于讓一個小康家庭陷入困難的境地。

　　對于投訴理賠，平安保險提供客服熱線登記、平安金管家理賠和口袋E行銷三種方式，投保人也可以找自己的保險代理員進行報案，平安是用心在服務客戶，以真心換真心才是平安的核心精神。