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400電話主要作為企業使用，申請者需要單位主體，但很多企業使用400電話進行營銷，所以400電話在用戶投訴騷擾電江西400電話官網話時占比非常大。

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即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。

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400電話的作用有：彰顯企業的品牌形象，增加客戶源，簡單好記，外地客戶撥打免長途費，輕松擊敗競爭對手。

400電話是企業電話,京東也在使用。400電話是企業的一個形象,每天要接聽大量的電話,所以使用400電話可以實現一個號碼多部電話進行接聽。