東莞400業務又稱"全國統一接入碼業務"，是一個由10位數字組成的全國接入號碼，是電信運營商專為企事業單位設計的全國的、強大的虛擬電話總機，所有撥打東莞400電話總機的來電均被轉接至預先綁定的實體電話(座機、手機) 上接聽，實現企業對外宣傳統一性，規范性。東莞400電話話費由企業和撥打東莞400電話的用戶分攤，用戶無需支付長途費用， 體現了企業用戶至上的服務意識，也是企業信譽和實力的象征。

隨著近年來的人工費用上漲、企業對客服的需求量增多，導致企業想要招聘到有經驗的400電話客服人員很難，即使有相關經驗的客服人員，服務費用有很高。造成了企業對有經驗但是費用又低的客服人員可遇不可求的現象。400電話客服外包公司的興起為企業解決了電話客服的問題。由于這是個新興的行業，大家對客服公司的服務質量有所擔憂，下面我們就通過北京400電話客服外包公司的服務標準，來了解400電話客服外包公司的服務質量。400電話外包客服熟知商品知識

一、熟知商品知識

對商品的熟知程度直接影響400電話外包客服回答客服疑問的時候的速度，以及專業性的提現，所以這點的很重要。北京萌萌客客服外包商表示回復得不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。

二、良好的接待客服意識

接點客戶是樹立店鋪形象的重要環節，好的400電話客服外包公司的員工有良好的服務意識，能夠熱情、有耐心的為每位客戶講解并解決問題。具有與客戶溝通的能力，能夠樹立企業形象。

三、善于溝通

轉化率的多少在這個環節完全能夠體現出來。北京萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示一個好的400電話客服外包公司的人員要做到善于與客戶溝通，善于挖掘客戶的需求，明白客戶心理，為客戶推薦適合的產品，并促進成單。并且及時為下單的客戶核對信息，保證能夠順利地讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務是完善的，是在用心為顧客服務的。

400電話外包客服正在回訪

四、及時回訪

400電話客服外包還要及時地觀察顧客的信息動態，一旦貨物出現任何情況都要時間與客戶取得聯系，爭取客戶意見。如果商品正常到達客戶手中，客服還是要做好定期回訪，詢問產品使用情況、使用過程中的表現、有沒有什么不妥帖的地方等等，這樣就會讓客戶留下好印象，會讓客戶感覺售后服務到位，是正規的店鋪。下400電話代理次客戶有需求還會回購。

以上400電話客服外包公司的服務標準不只是北京的客服公司才會有，市面上正規的400電話代理商400電話客服外包公司都會有這樣的服務標準。所以只要選對客服外包公司，您就會享受到這樣的服務待遇。