400電話總機是在一定區(qū)域內(nèi),許多電話線路匯總的裝置。在通訊生活中總機相當(dāng)于呼叫中心， 它已經(jīng)逐步表示成一種服務(wù)，電400電話加盟話咨詢或者轉(zhuǎn)接服務(wù)。總機是專門為行業(yè)性(b2b)電子商務(wù)、分類廣告、黃頁信息、垂直搜索引擎等電子商務(wù)平臺或網(wǎng)絡(luò)媒體提供的一套精準(zhǔn)營銷解決方案，它采用云計算的概念，通過paas(平臺即服務(wù))的模式，無需使用方投入硬件和軟件，只需要結(jié)合網(wǎng)站，就可以實現(xiàn)“統(tǒng)一接入、獨立轉(zhuǎn)接，個性計費，專屬管理”的互動營銷的服務(wù)模式。

2、400電話實用功能之ivr語音導(dǎo)航：ivr語音導(dǎo)航就是在客戶撥打400電話進來之后，開通此業(yè)務(wù)的企業(yè)400電話會在彩鈴之后播放一段部門導(dǎo)航類的語音，首次撥打的客戶可以在不需要轉(zhuǎn)接進人工臺的情況下通過ivr導(dǎo)航進入需要的部門，省時省力。企業(yè)也可以提高工作效率。3、400電話實用功能之通話錄音：如果辦理了此項業(yè)務(wù)的企業(yè)，每次人工接聽的對話內(nèi)容會自動被400電話平臺錄制下來，企業(yè)可以自助登錄管理平臺下載收聽，此業(yè)務(wù)還可以用來查看業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度情況，方便開展業(yè)務(wù)。

4、400電話實用功能之留言功能：如果企業(yè)的熱線電話因為一些特殊的原因，無法接聽客戶來電的情況下，系統(tǒng)會自動語音提示，提示客戶進行留言，通過語音信箱的代理400電話記錄，企業(yè)可以在后臺自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也把需要知道的消息告訴了企業(yè)，企業(yè)可以通過回撥電話進行回訪，這樣可以大大的縮減企業(yè)和客戶的距離，更好的為客戶服務(wù)。

5、400電話實用功能之防偽查詢功能：有設(shè)置防偽碼查詢的企業(yè)就可以辦理一個400電話，專門用于客戶查詢購買企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)巍Ｆ髽I(yè)可以事先在400電話管理后臺導(dǎo)入防偽碼的信息，客戶撥打電話進來輸入防偽碼，就可以自動查詢到想要的信息，無需人工服務(wù)，據(jù)調(diào)查顯示，辦理400電話作為防偽碼查詢的企業(yè)比沒有開通的效益更好，客戶會認為辦理了400電話的企業(yè)更加權(quán)威。

6，400電話實用功能之滿意度評價功能：客戶撥打電話掛機之前，將會聽到一段優(yōu)美的提示客戶對剛才的對話進行滿意度評價的錄音，就是這里所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權(quán)計算，得到測量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對客服的工作態(tài)度的一個考量。