400電話總機是在一定區域內,加盟電話400許多電話線路匯總的裝置。在通訊生活中總機相當于呼叫中心， 它已經逐步表示成一種服務，電話咨詢或者轉接服務。總機是專門為行業性(b2b)電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜索引擎等電子商務平臺或網絡媒體提供的一套精準營銷解決方案，它采用云計算的概念，通過paas(平臺即服務)的模式，無需使用方投入硬件和軟件，只需要結合網站，就可以實現“統一接入、獨立轉接，個性計費，專屬管理”的互動營銷的服務模式。

目前設置呼叫中心的滿意度，大致可以從以下三種方式來進行考慮設置：種：設置400電話滿意程度，從提高企業服務層面來考慮。做滿意度評價是為了提高整體問詢回答的服務水平，因此客觀或嚴格要求客服的滿意度，像現在一些電信、移動的客服都會有滿意度設置。像“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”。這樣設置對于不經常撥打的用戶來說，給予非常滿意的評價真實度較高，而由于習慣性的存在，對于一般的占比可能會比實際偏高。這樣會使坐席的服務更加仔細，以獲得更好的滿意度，從而提高了呼叫中心的服務水平。第二種：從提高員工感受層面來設置滿意程度。由于大多數呼叫中心的績效考核方式會根據服務滿意度、服務水平、接起量等指標進行綜合考評，所以如果坐席服務滿意度提高，對于員工的感受、員工的績效考核會有所顯示，因此可能會出現這樣的滿意度ivr“滿意請按1(間隔3秒)一般請按2(間隔3秒)不滿意請按3”，這樣根據之前所說的用戶行為習慣會習慣按1給予滿意度的評價，同時間隔等待會給用戶造成僅有一個選項的錯覺，用戶更多習慣是選擇按鍵或掛機不予評價，因此這樣的滿意度方式對于員工的感受較好，而相反可能公司無法獲知較為準確的服務水平。

第三種：從用戶的行為習慣設置400電話滿意程度。一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進行滿意度設置，例如目前北京移動12580的方式“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”，這樣設置的優點是用戶如果得到了有效咨詢，一般都會在轉接到滿意度ivr后選擇1，習慣成自然。對于用戶來說，很可能快速選擇滿意度會節約一些話費，而作為呼叫400電話招商中心，這樣得到的滿意度一般與實際基本相近。