400電話后臺(tái)管理主要功能有哪些:1)智能轉(zhuǎn)接:解決企業(yè)多部電話難以記憶,銷售電話占線、無(wú)人接聽(tīng),客戶咨詢無(wú)人受理而丟單的煩惱;2)企業(yè)總機(jī):解決企業(yè)多部門、多電話,合作客戶不知找誰(shuí),各部門責(zé)任不清而跑單得危險(xiǎn);3)留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶咨詢電話照常受理,避免客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低;4)彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽(tīng)的時(shí)候,進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介,提高客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本;5)話單查詢:對(duì)話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢,做到明明白白消費(fèi)!全國(guó)各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費(fèi)情況將一目了然;6)漏電查詢:系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示,客戶電話號(hào)碼將在后臺(tái)顯示;7)來(lái)電分析:對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持! 在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1》通話錄音的操作實(shí)際在企業(yè)關(guān)注400電話相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容，對(duì)于各個(gè)經(jīng)營(yíng)中的企業(yè)應(yīng)該清楚地了解，實(shí)際的企業(yè)在通話錄音涉及到的多種類的因素確實(shí)是非常重要的。有了全面的通話錄音之后，這樣即便發(fā)生一些業(yè)務(wù)糾紛的問(wèn)題也是可以非常好的來(lái)解決的。

2》語(yǔ)音信箱的服務(wù)

考慮到400電話申請(qǐng)這方面內(nèi)容的時(shí)候，在一個(gè)企業(yè)發(fā)展的多種內(nèi)容考慮的時(shí)候，整體語(yǔ)音信箱中的服務(wù)的情況便成為了很重要的構(gòu)成。這樣即便是在企業(yè)下班的時(shí)候接收到來(lái)電也是具有記錄的，不會(huì)造成企業(yè)顧客的流失。

3》來(lái)電分析方面的業(yè)務(wù)

在一個(gè)企業(yè)發(fā)展的各部分情況可以知曉，對(duì)于一個(gè)企業(yè)在電話申請(qǐng)了解的內(nèi)容可以清楚，內(nèi)部的來(lái)電的分析工作確實(shí)是可以非常好的來(lái)解決。通過(guò)各種號(hào)碼的分析之后，可以非常好的判斷業(yè)務(wù)人員的工作量方面的問(wèn)題，各個(gè)部分的發(fā)展也會(huì)更好。

4》滿意度的調(diào)查

對(duì)于任何一個(gè)公司而言，進(jìn)行400電話申請(qǐng)這部分內(nèi)容的時(shí)候，是否可以在滿意度這些相關(guān)的調(diào)查方面更好的處理都很重要。從公司的發(fā)展中應(yīng)該知曉，系統(tǒng)本身的設(shè)置顧客可以根據(jù)提示來(lái)選擇，這樣滿意度情況調(diào)查問(wèn)題則會(huì)更好的來(lái)處理。

5》智能來(lái)電的分析

具體對(duì)于一個(gè)企業(yè)在電話申請(qǐng)這些多種類的情況應(yīng)該知道，相關(guān)的分析考慮的時(shí)候，內(nèi)部的智能來(lái)電涉及到的情況確實(shí)引起了人們的注意。這種按照順序的分析便可以清楚，在來(lái)電方面確實(shí)是可以實(shí)現(xiàn)智能化的，達(dá)到各位業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)的合理性。

進(jìn)行400電話申請(qǐng)過(guò)程中涉及到的這些多種類的因素都更好的來(lái)考慮之后，完成申請(qǐng)之后的電話使用考慮到的效果才會(huì)是很理想的。并且在對(duì)于電話溝通業(yè)務(wù)進(jìn)行各個(gè)部分思考的過(guò)程中，涉及到的一些多樣化的情況都應(yīng)該采取非常積極的應(yīng)對(duì)措施。而只有細(xì)節(jié)的情況都做好工作，實(shí)際電話申請(qǐng)?zhí)幚斫Y(jié)果才會(huì)更好。