在功能上，聯通400電話和電信400電話最初只提供最基本的電話服務“號碼+通話”服務，沒有輔助功能。

然而，在接管各級代理之后，情況就大不相同了——這些代理將根據用戶的需要開發自己的后端系統，并添加許多實用的后端功能。

具體而言，最典型的功能如下：可以自動分配電話既然所具備的功能非常強大，我們就來看看在使用過程中所具備的作用有哪些，一般在撥叫400熱線時，按主叫所撥叫的位置不同呼叫接到不同的電話號碼或呼叫中心，可以從呼叫中心直接進行自動分配，就是為了確保電話可以及時接通，也可以避免出現忙音的情況。

電話可以自動轉接

自動轉接功能是企業會選擇400電話的一個重要因素，我們知道平時在撥打電話過程中很容易出現忙音或者無法接通的情況，遇到這種情況可以直接由企業設置專屬綁定的號碼監控到其他手機上。不管是固定電話還是手機，都可以及時的轉接，既可以為客戶節約時間，又可以幫助解決無法應答的情況。

具有呼叫阻截的功效

很多人擔心在使用400熱線時有很多的騷擾電話，企業在開通使用400熱線時就可以放心的使用。400熱線具有呼叫阻截的功效，就是可以允許某些地方用戶的呼叫，而對于其他地方的呼叫可以直接截斷，這樣就不存在騷擾電話或者其他情況的影響，也可以時刻保持電話的暢通，使用起來更方便。

具有分攤話費的功效

400電話在使用過程中可以幫助用戶有效分攤話費，既可以幫助企業節約成本，又可以讓客戶放心的呼叫電話，目前來看很多人使用400熱線，是因為他們具備一定的分析功能，對于呼叫和呼入的數據非常清晰，在具體了解過程中也可以看看400熱線本身所具備的開放功能，確實涉及到的內容比較廣泛。

任何時候選擇400電話都需要考慮其他的優勢，現在市場都使用的非常廣泛，電話除了可以自動分配，也可以具備其他的一些功能，比如我們可以將企業400熱線設置專屬彩鈴，將企業簡單的介紹之后也可以讓客戶在等待時間內了解企業，起到一定的推廣宣傳功效，也可以提升企業的知名度。