我們經(jīng)常在一些產(chǎn)品或服務的聯(lián)系信息中看到以400開頭的電話號碼。

那么，400電話是什么呢？

為什么大多數(shù)企業(yè)選擇400電話作為客服電話？

今天我們來看看。

一：提升品牌聲譽有不少品牌在那些沒有專用電話的年代里，因為各種虛假電話而失去了不少的消費者，在這些行業(yè)里企業(yè)虛假電話的數(shù)量是非常多的，消費者一個不留神可能就會把電話打到騙子那里，而企業(yè)有了專用電話后，這種問題就能夠很好的被解決了，因為消費者可以直接從官網(wǎng)上獲得企業(yè)的聯(lián)系方式，由企業(yè)正規(guī)的客服人員為他們解答問題，在這種良性的服務當中，企業(yè)會受到更多的消費者的關注和歡迎，這對于提升企業(yè)品牌的聲譽是有用的。

二：隱性擴大消費群體

有很多時候，撥打400電話的消費者只是對企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，他們此時正處于買和不買的階段，而在致電了企業(yè)之后，從專業(yè)的服務人員那里所獲得的信息以及服務人員良好的服務態(tài)度可能會使消費者心中購買的欲望加深，最終使他們決定購買。除此之外，客服人員還可以從眾多消費者的詢問當中抓住消費者近期的需求以及想要了解的內(nèi)容，這對于企業(yè)進行下一步的規(guī)劃是非常有用的。

三：提升服務質(zhì)量

400電話可以快速的將電話轉(zhuǎn)接至客服人員那里，這就使得客服人員能夠更好更快的幫助消費者解決問題，而這非常容易使消費者心中留下對企業(yè)的良好印象，對于塑造一個良好的企業(yè)形象來說有著重要作用。除此之外，400電話的錄音及其他功能可以幫助企業(yè)更好地評估客服人員的服務質(zhì)量以及服務效果，這對于提升整個客服團隊的服務能力以及服務質(zhì)量都是非常有用的。

400電話并不能直接幫助企業(yè)代消費者心中樹立起良好的形象，但它的存在所產(chǎn)生的影響對于消費者以及企業(yè)來說都是非常有利的，消費者本身是有偏向性的，而良好的服務就能夠使他們不斷偏向于品牌，久而久之就能在消費者心中樹立起一個良好的企業(yè)形象了。