在日常生活中，當(dāng)我們咨詢400電話時(shí)，我們會(huì)聽到一個(gè)語音提示，我們只需要提示，相應(yīng)的數(shù)字按鈕，我們可以快速找到相應(yīng)的服務(wù)部門，以便更好地解決問題，這個(gè)功能是400電話IVR語音導(dǎo)航功能。

1.企業(yè)彩鈴實(shí)際上，平時(shí)的客戶服務(wù)本身的工作量已經(jīng)不小了，如果不能保證好的回復(fù)，也會(huì)影響公司的經(jīng)營。400電話可以設(shè)置企業(yè)彩鈴作為來電鈴聲，現(xiàn)在彩鈴是可以搭配歡迎聲音或提示內(nèi)容等的非常重要的必要功能，可以展示我們企業(yè)的規(guī)范化，或者防止消費(fèi)者在等待的時(shí)候出現(xiàn)問題。

2、滿意度調(diào)查

在后臺(tái)我們可以設(shè)置通話滿意度調(diào)查，對(duì)通話滿意度進(jìn)行評(píng)測。很多公司仍舊需要做好員工評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作，因此基礎(chǔ)滿意度調(diào)查也不容忽視。但是，是否打開或關(guān)閉此功能可以根據(jù)公司的需要進(jìn)行設(shè)置。

3、通話轉(zhuǎn)移

如果只辦理400電話，后面的一切都可以由我們自己處理，比如電話轉(zhuǎn)移和手機(jī)號(hào)碼設(shè)置，確保所有客戶服務(wù)人員及時(shí)在線，避免沒有人接的情況。甚至完成后，可以在后臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行操作，這樣設(shè)置更安全。

4、掛機(jī)短信通知

通話結(jié)束后，系統(tǒng)可以自動(dòng)將一定數(shù)量的文字發(fā)送到用戶的手機(jī)或直接編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容。如果是需要發(fā)送公司地址、售后程序等相關(guān)內(nèi)容，還是需要自己編輯一下再發(fā)送。

5、漏接短信

在工作比較忙的時(shí)候，400電話也可能會(huì)同樣錯(cuò)過電話，這實(shí)際上也會(huì)影響我們的后續(xù)工作。因此，建議系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送短信，這樣可以做到讓客戶有更大可能繼續(xù)打電話，不影響后續(xù)的合作，給客戶對(duì)我們企業(yè)留下更好的印象。

6、錄音功能

很多公司還是需要開通通話錄音功能的，這樣才能直接判斷客戶的電話通話情況，如果發(fā)生糾紛，400電話的錄音也很重要。如果發(fā)生什么投訴或者是產(chǎn)生糾紛情況時(shí)，不能忽視錄音的內(nèi)容。這樣才能真正保障我們的權(quán)益，即使有糾紛也可以用錄音證明。

通過以上內(nèi)容介紹，我們知道400電話的功能是非常豐富的。但是并不是說所有的功能每一家企業(yè)都需要申請(qǐng)。大家可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際需求來進(jìn)行申請(qǐng)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)功能的冗余，還可以節(jié)省成本。