企業(yè)400電話自2004年開(kāi)始出現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)展了18年。

公眾對(duì)400電話的理解已經(jīng)非常普遍，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)可400電話。

這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)歷了萌芽期和發(fā)展期。

目前已進(jìn)入暴發(fā)期，市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)迅速。

如今，在中國(guó)，我們周?chē)脑S多企業(yè)，無(wú)論是大型集團(tuán)還是私營(yíng)企業(yè)，幾乎都會(huì)辦理400電話。

沒(méi)有400電話，就沒(méi)有生意，這已經(jīng)成為大家的共識(shí)。

事實(shí)上，400電話不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話號(hào)碼。

通過(guò)對(duì)特殊數(shù)據(jù)的比較和分析，我們可以看到它還具有以下主要功能。

400電話增值功能彩鈴功能

企業(yè)歡迎語(yǔ)，一般為:歡迎致電....公司介紹，電話接通中，請(qǐng)稍候;

ivr語(yǔ)音導(dǎo)航

歡迎致電.....公司介紹.....業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1， 售后服務(wù)請(qǐng)按2，技術(shù)支持請(qǐng)按3，如需幫助請(qǐng)按0等;

通話錄音

客戶呼進(jìn)**400，與接聽(tīng)人員產(chǎn)生對(duì)話的，都同步有錄音記錄到400系統(tǒng)，1個(gè)月保存期，可在線試聽(tīng)或下載保存;

語(yǔ)音留言

三種情況下出現(xiàn)留言: 綁定號(hào)碼全忙+電話無(wú)人 接聽(tīng)+指定休息時(shí)間不轉(zhuǎn)電話;

滿意度調(diào)查

在客戶掛機(jī)前，會(huì)有提示音:請(qǐng)對(duì)本次客服服務(wù)給予評(píng)價(jià)，滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2;

報(bào)工號(hào)

客戶呼進(jìn)**400，接通時(shí)客戶會(huì)聽(tīng)到:工號(hào)***為您服務(wù);

來(lái)電彈屏

在系統(tǒng)開(kāi)啟狀態(tài)，每次有客戶呼400，系統(tǒng)頁(yè)面會(huì)有彈屏顯示，記錄客戶來(lái)訪情況;

轉(zhuǎn)分機(jī)

針對(duì)有總機(jī)的用戶，選擇部分分機(jī)與400號(hào)碼做綁定，客戶呼400,僅轉(zhuǎn)這些分機(jī)接聽(tīng)，不影響其它分機(jī)使用;

黑白名單

白名單，如vip客戶呼入才接聽(tīng)的用戶， 預(yù)先設(shè)定可呼入的號(hào)碼簿，避免其它非客戶呼入

來(lái)電記憶

企業(yè)能更好的實(shí)現(xiàn)一-對(duì)一服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感和信任度,提高工作效率和企業(yè)的服務(wù)品質(zhì);

防偽查詢

例如:撥打400電話查詢，按號(hào)鍵結(jié)束，防偽信息查詢系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放語(yǔ)音提示:該產(chǎn)品是某某廠家生產(chǎn)的正品，如i果出現(xiàn)語(yǔ)音提示異常，則應(yīng)謹(jǐn)慎使用該產(chǎn)品。