1.智能管理平臺什么是ivr語音導航？

一般來說，是指用戶撥打400時出現的“詢問**問題請按”和“轉到手動客服請按”等待導航提示音。

指通過語音導航的功能。

通過這一功能，企業客戶服務人員可以大大提高工作效率。

400電話的通話記錄功能是手動的。客服人員每次通話時，400電話后臺系統會自動保存通話內容。通話結束后，您可以登錄管理后臺進行下載。該功能不僅可以幫助企業保存一些關鍵的語音數據，還可以用來調查公司客服人員的服務態度和業務掌握情況，從而對員工的工作做出客觀、公正的評價。

rbt的功能是，當用戶在等待400來電時，會聽到一些由企業設定的歡迎詞，帶有企業介紹，如“您好;歡迎致電**公司”。個性化的rbt功能讓用戶在撥打400電話時獲得更好的體驗。

在400電話的后臺系統中，企業可以訪問詳細的通話記錄(包括號碼、通話持續時間等)、客戶滿意度、客戶信息等，使企業更容易管理自己的通話活動和客戶資源。

企業開通400電話留言功能后，如果工作日400電話忙或不忙，且人工客服無法接聽，400電話系統會自動提示客戶留言。當400電話不忙或正常工作時間后，您可以通過400電話的后臺記錄查看用戶的通話記錄，方便客服人員處理或回撥。

400電話有哪些功能？我想知道，經過上述介紹后，您是否對這個問題有了清晰的認識。正是因為這些突出的功能，它們才會得到承認。