“400”電話，是一項為客戶提供全國范圍內服務的智能網電話業務。簡單的說400電話是分攤付費電話，客戶承擔市話費，長途費由企業支付;對消費者來說，使用“400”電話，可減輕話費負擔。對企業而言，開通“400”專線，可統一企業品牌形象，提升服務質量。、以400開頭的電話是企業服務電話，公司辦理400電話主要是因為它能幫助公司快速建立自己的客服中心，提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

400和800都是免費電話，而400電話是支持手機、固話等多種不同的通訊工具進行撥打。而800電話只能用座機拔打。雖然400電話是雙向收費，但是對于消費者而言，無論在國內任何的一個地區撥打都只會按照市話費進行收取費用。400電話并不是完全的免費電話，但不管撥打400電話的公司在本地還是外地，消費者一方都只會按照市話費收費通話費用，而企業則需要看客戶撥打的地區，如果是其他地區，那么就需要收取長途費用。這點還是與800電話不同的，而400電話這樣收費模式，主要是為了降低企業騷擾電話的接入。

目前代理商是根據400電話的基本資費來收費的，費率根據預存話費額和號碼不同而不同。400電話業務擁有一些免費功能，如免費綁定手機、免費區域轉接，號碼變更、客戶資料管理、來電彈屏，用戶清單查詢，呼叫分析等。而企業彩玲、ivr導航，留言功能，通話錄音，滿意度評價，中繼，總機等功能，這也是聯通400電話功能有哪些其中一部分，辦400電話費用需按照代理商的資費情況來支付費用。所以企業也會相應的需要付出相應的資費。