在為用戶提供售后服務的過程中，企業需要讓用戶以適當的方式與企業聯系。

有必要提供一個電話號碼。

大多數企業會選擇400電話，因為400電話本身有一些優勢和特點，特別適合企業作為售后服務。

電話業務400電話的主要業務是被稱為分攤業務，主要是收取的接入費，為主叫承擔市話的費用，而被呼叫的人來承擔著所有的來電接聽的時候的費用，比較廣泛地使用與多種行業的售前以及售后進行服務咨詢的方面內容。而且，400電話是與三大運營商共同建立的為大部分中小型企業公司而設計的電話體系總機，這個電話體系是一種全國電話號碼統一的虛擬的電話的總機，所以所有的電話總機的號碼來電的時候都將會被轉接到已經預設好的固定電話中，或者是手機上或者是呼叫到呼叫中心的專線上，所以這個400的總機，只是用來負責處理一些呼入的電話，但不能進行向外撥號。

主要的特點

400電話的費用是由公司和企業以及進行撥打400的電話用戶進行三者平攤，而撥打電話的用戶只需要支付一些當地的市話費就可以，因此，400的熱線電話不僅能體現出企業的良好的企業意識，還可以作為企業和公司的信譽象征以及實力的象征。除此之外，400的電話是全國統一的電話號碼，可以進行綁定公司的設備可以有很多個電話，可以有座機也可以有手機移動端，所以，非常的簡單易記，利于統一進行宣傳。

平臺特點

當用戶和客戶進行400電話號碼的撥打時，可以根據用戶的設置，將電話的來電轉接給公司的不同號碼，這樣，客戶就可以很快的記住電話號碼。同樣意味著用戶記住了公司企業。除此之外，當公司需要進行搬家，要進行更換公司原有的電話號碼時，這個400的電話不需要再次更換。