400電話的重要功能是轉接，這也是因為400電話的轉接讓所有用戶都可以撥打400電話，然后企業可以統一收集、整理和管理這些用戶信息。

因此，400電話不僅是一條統一的熱線，也是企業客戶管理系統的一部分。

用戶通過手機或固定電話直接撥打400電話號碼，通過400電話打開預先綁定的通信設備進行傳輸，并根據客戶需求分配給相關部門，幫助客戶解決問題，提高工作服務效率。

企業辦理400號碼后，需要系統設置，將400號碼綁定企業名下的固話或者手機號碼，之后就可以依次捆綁1-20部話機，為企業打造永不占線的服務熱線。原理：客戶撥打該400號碼時候，捆綁的一部話機會響鈴，此時企業人員接聽;當客戶呼叫時候，如果該400電話所綁定的一部話機占線，則下一部話機響鈴;其他依次類推。

400電話有獨立的管理后臺，只要您開通400電話，就會有一個功能強大的后臺。開通400電話后，會有個用戶名和密碼，用戶名就是企業的400電話，密碼是您自己設置的。登陸管理后臺，綁定好企業的手機或者固話，設置完成，之后如果有人撥打企業400號碼就會自動轉接到企業電話上了。

400是由企業申請，向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線，辦理400的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會。