企業將設立客戶服務電話與普通客戶溝通，除了一些特定的短客戶服務電話，基本是400客戶服務電話，有一個統一的客戶服務電話對企業更有幫助，特別是對于一些普通客戶不知道在哪里找到企業，客戶服務電話可以解決問題。

所以400電話處理對每個企業都非常重要。

電話的使用需要一些硬件設備，如電話線的布局、電話機的布局等，在申請時也需要一些信息，那么如何做這些工作呢？

什么是智能呼叫分配功能？

只要是有使用過400電話的人都應該知道，現在的400電話都是有許多不同的功能，我們可以根據自己的需求來打開功能，也可以添加一些我們以后需要用到的功能。事實上，智能來電分配是一個比較重要的功能，幾乎所有的客戶服務中心都是需要使用這種功能的。

這使得可以直接根據來電號進行基線分配，使來訪者直接進行分流，進入不同的指定號碼。事實上，400電話本身就是中轉號碼，各分支機構和客服對外都是用這樣的號碼，但實際上會綁定多個通信設備。再直接進入后臺即可進行呼叫轉接或其它設置，方便切換。

怎樣設置400電話的智能來電分配功能更加合適?

400電話辦完后一定要做好基礎的分流設置，比如直接按來電地點進行劃分，這種方式比較適合一些大企業應用，直接由當地的分公司來接電話，這樣就能更方便地解決當地的問題。同時還可以直接按照功能菜單系統進行分配，由用戶先進入主菜單，然后再進行一些后續的分流，所以設置也比較簡單。

普通代理商通過分時段轉接、分區域轉接等方式進行電話分派，當然我們也可以進入后臺來自定義。事實上400電話在辦理時，都會有一些操作說明。轉接的邏輯主要是根據來訪者呼入的區域或者時間段，所以直接根據情況將被轉至所綁定的號碼，隨后由專業客服直接接聽，也不必額外去處理。

可能有很多人擔心自己在設定后了之后，就不可以修改了，實際上并非如此。并非你完成400電話后，所有設置都無法繼續更改，事實上所有的選項和設置都可自行修改，而且我們還可以在任何時候綁定不同的設備和電話號碼。并且目前許多代理公司都直接提供網絡服務，所以我們只需要在網絡上做基本的溝通，隨時可以進行后臺內容的修改，因此在實際操作的時候還是非常方便的。