在談到400電話的作用之前，我們先來了解一下400電話。

此外，如果客戶在撥打電話時需要付費，這將減少客戶的反饋。

現在更多的企業也有400電話，正是因為這個原因，因為企業想要了解用戶和客戶的使用體驗，自然需要更好地建立企業和用戶的渠道，而電話費是最大的障礙，所以對于企業來說，他們應該首先主動承擔電話費。

也因此，就有了400電話，有了這種電話，當自己的用戶呼叫自己的電話時，對方則不付費用，而是由被呼叫者承擔，這樣一者是能對自己的用戶進行很好的了解，讓用戶更好的對產品體驗有很好的反饋，同時對于一個公司來說，也應該有這樣的承擔能力，如果是一個公司連自己的這種電話都沒有，自然也就證明其是不是真正的大公司，所以這也是企業證明自己的一個方法。

正是因為這樣，現在很多個企業也都是有自己的400電話的。而且這種電話在使用過程中它是只能承擔被呼叫，過程中是不能呼叫的，這也是和其他的電話所不同的地方。這是因為這種電話有專業性的虛擬總機，所有的外接電話都可以進入這種虛擬總機，但是這種電話卻不可以向外撥打，所以這也是這種電話和其他的電話不同的地方。

當然，在整個400電話的安裝上，不同的地域，也或者是不同的承接商，其在整個資費上是有差異的，有些接入時的費用有更高一些，還有一些接入時的費用更少，而這也就需要讓用戶對此進行選擇。首先就是需要在申請這種電話時，需要看承接方和官方是什么樣的關系，如果是中間又轉了幾次手，自然也就會讓其在整個費用上有所提高，而且有些即使是能讓費用有所降低，最終也會讓整個服務的質量有所降低，所以在選擇時需要有謹慎性。