在日常生活中，400電話幾乎隨處可見，400電話是目前應用最為廣泛的企業通信工具之一。當前在中國的世界五百強公司以及幾乎所有中國的上市公司都擁有400電話，由此可見，400電話在商業運作中扮演著十分重要的角色。

業務量有差別：400電話可以綁定多個手機和固話，支持多個號碼同時接入，基本上不會出現占線問題，而手機只能接通一個電話，在咨詢量多的時候，會經常出現占線問題，流失很多用戶。同時，400電話是針對企業辦理的，更加官方，更加安全，現在網上詐騙信息多，用戶在咨詢時，會更加傾向于安全度更高的400電話。服務質量有差別：400電話有通話錄音，工號播報，通話錄音等功能，企業可以通過這些功能對服務進行監督，從而不斷改善服務質量，再者400電話的彩鈴，語音導航等會增加用戶的咨詢體驗，可以更好的服務客戶。而手機客服只能是單純的通話服務，并無這些功能，也無法更好的服務客戶。宣傳的便利性是不同的：企業的發展離不開良好的宣傳。

400電話號碼是中國唯一的號碼。

對外宣傳只需公布統一號碼，簡單方便。

當有很多客戶服務時，每個號碼都需要宣傳，這更麻煩，效果更差。

功能差異：400不僅僅是一個客戶服務電話，它的企業OA，企信IM為企業提供辦公平臺，增加內部溝通的便利性和安全性，提高辦公效率。

而且手機沒有這些功能。

所以總的來說，400電話從各個方面影響著企業的發展，對企業的幫助更大，而手機只是一個簡單的客服電話，沒有其他功能。