相信大家對400呼叫中心的概念比較清楚，就是通過連線400電話與企業取得聯系，解決售前咨詢和售后服務的通訊方式。但是400呼叫中心外包您了解過嗎?知道這個行業是干嘛用的嗎?400呼叫中心外包是近幾年興起的第三方客服外包服務公司，企業通過將400呼叫中心外包給客服公公司，實現輕量化管理、降低服務成本、介紹時間和精力等等。雖然400呼叫中心外包出現的時間不長，但由于應了市場的需求，發展前迅速、前景可期。下面小編為大家介紹的是400呼叫中心外包的優勢以及能解決的問題有哪些。

　　客服外包公司能解決哪些問題

　　一、解決招聘難的問題

　　電商行業的興起，電商客服是必不可少的職位。這樣就為本來招聘就困難的400呼叫中心增加了招聘難度。并且企業在招聘客服時間上投資的少，很難在短時間內招聘到專業的客服人員。萌萌客客服外包公司的人事經理表示，客服外包公司常年招聘有經驗的客服人員，做到未雨綢繆，不會等到企業急需客服的時候再去招聘。并且客服外包公司的福利和待遇相對要好，公司規模大這樣就更能吸引應聘的客服人員。所以400呼叫中心外包具有解決企業招聘難問題的優勢。

　　二、解決培訓難的問題

　　客服培訓這個環節很重要。客服人員的專業性強不強就要看客服有沒有接受到良好的培訓。萌萌客客服外包公司的培訓部經理提到，正規客服外包公司都具有專業的培訓部門，專業的培訓人員。為客服進行全面、專業的培訓，讓客服掌握更多更新的服務技巧。并且還省去了企業的培訓時間和精力。所以400呼叫中心外包具有解決企業客服培訓難問題的優勢。

　　客服外包公司解決問題的方法

　　三、解決服務成本高的問題

　　企業自建400呼叫中心不但要搭建呼叫中心系統，提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，這也是不小的一筆開支。如果與400呼叫中心外包公司合作，那企業只需支付服務費用，其余的費用全由客服外包公司承擔。所以說400呼叫中心外包具有解決服務成本高問題的優勢。

　　四、解決服務質量低的問題

　　400呼叫中心外包公司不但有專業的客服培訓系統還有嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統是保證客服素質的關鍵因素，經過專業培訓的客服具有更多的客服技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務好客戶。而嚴格的質檢團隊對客服服務又起到監督作用對客服服務進行隨時抽查，發現任何客服問題，立即糾正保證客服服務質量。所以400呼叫中心外包具有解決服務質量低問題的優勢。

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