投訴前請注意！

　　一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥幸和報復的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉發到被申訴企業查詢處理，無理取鬧只會浪費雙方時間。

千萬不要因為涉及的金額小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權益！

　　哪怕只涉及一分錢，你也完全有理由去投訴！

投訴讓世界更美好！每一次投訴，每一次發聲都將推動我國通信體制的建設與完善！

　　三大運營商投訴步驟（逐級投訴，盡量不要越級，平均兩天的間隔時間，48小時解決不了，再繼續投訴到下一級，直到解決）：

　　1.初級投訴（四選一），通過10086、10010、10000人工客服語音記錄反饋

　　通過10086、10010、10000短信投訴，寫明事由

　　通過各運營商網站網頁進行投訴。

　　中國移動：投訴與建議_服務中心_中國移動通信

　　中國聯通：中國聯通網上營業廳

　　中國電信：電信投訴

　　通過各運營商手機端app客服記錄反饋

　　2、初級反饋后，解決不了，繼續中極投訴，各個運營商的省級監督熱線，一般為一個手機號碼或總經理座機

　　3、還是解決不了，繼續高級投訴，撥打集團監督熱線10080、10015、4008810000。走到這一步各個運營商的集團內部投訴逐級完成了。還是解決不了，就要外界施壓了。

　　4、特級投訴，資費問題可以投訴至315：全國12315互聯網平臺

　　原則問題可以投訴至工信部：http://www.chinatcc.gov.cn/

　　5、終極投訴，國家信訪辦、信訪局或者收集證據直接起訴。最后這一步一般普通人沒用過，除非確實咽不下這口氣，就是要硬鋼，請多自己查詢法規條例，收集證據然后去轄區地方法院即可起訴，起訴費用50元起，到時運營商一般會主動和解。

投訴前提：

　　看到了么親們，所有的投訴都是有前提的，前提是發現他們違規在先！沒發現也要學著發現！不是我們苛責運營商，只是希望大家用上省心合理合適的套餐而已。如果有一天運營商忽然提速了（參考近年來流量越用越多，越來越快），不是它們良心發現，而是國家大政策嚴逼為我們普通人爭取的；如果有一天某運營商突然出了一個新套餐，資費便宜，只向新用戶開放，不是它們有良心了，而是它們要開發新用戶，或者對手出了類似套餐，爭搶客戶罷了；如果有一天運營商忽然讓老客戶也可以轉新套餐了，不是運營商消失的良心回來了，而是老用戶投訴太多，不如放開一段時間降一下投訴量！

　　投訴多的地區套餐資費低，流量多，通話多，信號好，比如江浙，京津，珠三角等，不僅經商業發達，人家的維權心理也深入骨髓，茶余飯后的時間就把問題投訴了，受益了自己，方便了大家。雙贏的事兒！而且，等處理人員撥打你的電話處理問題時，可以學學他們出現問題時，怎么解釋解決不了的問題，怎樣敷衍過場，怎樣搪塞，怎樣推卸....然后可以罵罵他們，注意不是一線小客服，而是主動打電話給你解決問題的人員，這些都是皮糙肉厚，久經沙場的市場部人員，他們培訓日久，盡量不要被他們帶偏，該退費的退費，該賠償的賠償，雙倍，三倍，十倍，不足五百賠五百等等，多看看消費者權益法，通信法規條例等，除此之外可以要求電信運營商在執行應有的賠償要求之外進行適當補償話費等。千萬別不好意思，你覺得幾毛幾元的小錢，乘上我們的人口基數*億級，你就明白這數額有多大了。運營商掙的就是你的不在意！

　　所以，投訴吧！除了這些，還有很多防不勝防的侵犯你權利的地方。

　　比如：

　　1、或未經用戶明確同意，擅自開通或取消業務。比如誘導改高套餐，隨意添加收費業務

　　2、不明原因話費或計費，老年機出現流量計費，存在了好多年的夢網業務，12590點播業務等

　　（這都什么年代了，網絡如此普及，卻還沒有取消這些付費點播業務，明白它們貪婪了吧）

　　3、隱性業務，辦理時沒有，后期忽然出現

　　4、強制退網，強制銷戶

　　5、業務不符，宣傳無限流量，后期卻達量降速等

　　6、限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電信終端設備，比如光貓，比如電視盒子，比如用寬帶必須訂電視點播業務等等。

　　7、拒絕套餐的開通、變更或中止業務，時刻牢記新老客戶同權

　　8、信號不好，網絡卡頓

　　9、亂發垃圾短信

　　10、網頁亂彈廣告

　　11、投訴后不重視，處理不積極，業務不熟練，拖延時間，態度敷衍等等

　　.............

　　投訴時，不要心急，可以磨自己心性，工信部規定2年內的問題都可以投訴，所以慢慢投訴就好了，近期忙可以聽聽他們的意見，然后直接回復不滿意，等什么時間不忙了再跟進，或再向下一級投訴。直到自己解氣或者滿意為止！你不經意的一次利己行為可以為你們的整個地區通信凈化做貢獻！笑

　　如果三大運營商的號碼都有用，那完全可以用電信聯通的投訴移動，用移動聯通的投訴電信。效果更好！沒有考證過，但是認識的投訴大咖很多都是這樣做，不明覺厲！

　　很多人在默默的改變這個世界，

　　身價千萬的在投訴，說是為錢有點俗，可能是為了好玩兒！

　　很多公務員在投訴，很多部門都是用0元無限量套餐呢！

　　很多兒女在投訴，老年卡多多少少都有問題，不信回家給自己老人查查！笑

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　　看不見的手原理：“看不見的手原理”它在《國富論》中只出現過一次。用亞當·斯密的話來說：“每個人都試圖用應用他的資本，來使其生產品得到最大的價值。一般來說，他并不企圖增進公共福利，也不清楚增進的公共福利有多少，他所追求的僅僅是他個人的安樂，個人的利益，但當他這樣做的時候，就會有一雙看不見的手引導他去達到另一個目標，而這個目標絕不是他所追求的東西。由于追逐他個人的利益，他經常促進了社會利益，其效果比他真正想促進社會效益時所得到的效果為大。”