大多數(shù)企業(yè)都有自己的400電話號碼，這在某種意義上提高了企業(yè)的形象和可信度。

也許有些人不熟悉400電話號碼，這不是一個電話號碼嗎？

不，400電話號碼是一個業(yè)務(wù)，也就是說，業(yè)主共同承擔(dān)電話費(fèi)用。

當(dāng)主電話打電話時，你只需要承擔(dān)城市電話費(fèi)，而另一部分則由企業(yè)支付。

2.400電話實(shí)用功能ivr語音導(dǎo)航：ivr語音導(dǎo)航是指客戶撥打400電話后，打開此業(yè)務(wù)的企業(yè)400電話將在彩鈴后播放部門導(dǎo)航語音。

首次撥打電話的客戶可以通過電話，而無需轉(zhuǎn)移到手動站ivr進(jìn)入進(jìn)入需要的部門，省時省力。

企業(yè)還可以提高工作效率。

3、400電話實(shí)用功能之通話錄音：如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，每次人工接聽的對話內(nèi)容會自動被400電話平臺錄制下來，企業(yè)可以自助登錄管理平臺下載收聽，此業(yè)務(wù)還可以用來查看業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度情況，方便開展業(yè)務(wù)。

4、400電話實(shí)用功能之留言功能：如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑颍瑹o法接聽客戶來電的情況下，系統(tǒng)會自動語音提示，提示客戶進(jìn)行留言，通過語音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也把需要知道的消息告訴了企業(yè)，企業(yè)可以通過回?fù)茈娫掃M(jìn)行回訪，這樣可以大大的縮減企業(yè)和客戶的距離，更好的為客戶服務(wù)。

5、400電話實(shí)用功能之防偽查詢功能：有設(shè)置防偽碼查詢的企業(yè)就可以辦理一個400電話，專門用于客戶查詢購買企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)巍Ｆ髽I(yè)可以事先在400電話管理后臺導(dǎo)入防偽碼的信息，客戶撥打電話進(jìn)來輸入防偽碼，就可以自動查詢到想要的信息，無需人工服務(wù)，據(jù)調(diào)查顯示，辦理400電話作為防偽碼查詢的企業(yè)比沒有開通的效益更好，客戶會認(rèn)為辦理了400電話的企業(yè)更加權(quán)威。

6，400電話實(shí)用功能之滿意度評價功能：客戶撥打電話掛機(jī)之前，將會聽到一段優(yōu)美的提示客戶對剛才的對話進(jìn)行滿意度評價的錄音，就是這里所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權(quán)計(jì)算，得到測量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對客服的工作態(tài)度的一個考量。