800電話對于客戶來說確實是免費的，但是對于企業(yè)來說確實是一筆不小的開支，因為所有的電話費都是由企業(yè)承擔的，400電話不是免費的，在正規(guī)代理處理，免費處理費用，需要預存電話費。

一般情況下，400電話客服外包公司有以下收費模式。

1、底薪+提成：是最受企業(yè)歡迎的一種收費方式，通過客服公司能為企業(yè)來帶的業(yè)績而定的。

2、固定薪資：就是一個400電話客服固定價格，這種結(jié)算方式，客服的積極性會弱一點，不過收費的方式比較簡單。

電話客服外包收費

400電話客服外包是怎么收費的呢?

一般400電話客服外包的具體價格取決于下面幾個因素：

1、客服基本工資

一般來說，客服員工的工資占據(jù)外包費用的主要部分，而工資又是和工作年限、經(jīng)驗、水平等決定的。萌萌客客服外包公司的資深運營經(jīng)理曾經(jīng)提到過，一位400電話客服的綜合工資在6000元/月左右，但客服人員的基本工資就要占到5500元/月左右。

2、項目復雜程度

由于客服外包項目的復雜程度，決定了所需要的客服人員、種類、數(shù)量和時間。所以對外包客服人員的收費也是不同的。如果一個400電話客服人員需要不定時維護客戶，那么人工成本和時間就會增加。

3、服務經(jīng)驗和素質(zhì)

有著豐富的服務經(jīng)驗、客服人員素質(zhì)高、能改善企業(yè)轉(zhuǎn)化的客服外包公司收費自然會稍高一些。所以這也是影響客服外包公司收費的因素之一。

客服外包費用因素

4、客服公司所在城市

有著相同服務能力的400電話客服公司，如果在一、二線城市，客服公司的工作場地租賃費用相對高、城市平均消費水平高，客服人員的工資也會比較高。這樣也會影響到客服公司的收費。

5、客戶預算

如果外包需求很多，但是預算不夠，那也白搭，因此客戶應該根據(jù)預算成本來選擇400電話客服外包公司。當然，一定會有甲乙雙方討價還價的過程，雙方合作共贏才是王道。

400客服外包公司也是需要盈利的，所以不要認為價格低就是好事，很多時候服務費用低廉就要以服務質(zhì)量低作為代價的，最后企業(yè)得不償失。如果您不知道應該怎樣找好的400電話客服外包公司，可以關(guān)注小編，下期為您解答!