一次性支付1980元做10次保潔，沒想到在使用了3次之后，做保潔的家政公司變成一家美膚美甲工作室，公司電話成空號，相關(guān)人員也聯(lián)系不上……

2月25日，成都市民王女士反映一家名叫“悅歡喜”的成都家政公司“跑路”，多名客戶在該公司購買了數(shù)千元的保潔服務(wù)還未使用完，公司就失聯(lián)了，保潔做不了，錢也面臨“打水漂”。

　　悅歡喜（成都）公司注冊地已變成其他公司

客戶反映：

預(yù)付千元保潔費 公司“跑路”了

　　“目前保潔只做了三次，一直預(yù)約不上，現(xiàn)在我們連（公司）人都聯(lián)系不上了。”去年7月，成都市民王女士在一家名叫“悅歡喜”的家政公司購買了室內(nèi)保潔服務(wù)，1980元做10次保潔并送一次玻璃清潔。而今年春節(jié)前，王女士在預(yù)約保潔時，卻約不上了，負責的銷售人員也“失聯(lián)”了。

　　后來，她撥通了家政公司的客服熱線，客服回復(fù)稱，很早就在官公眾號上發(fā)布了通知，成都公司因疫情已經(jīng)暫停預(yù)約。

王女士查詢發(fā)現(xiàn)，在2022年1月1日，悅歡喜（成都）家政服務(wù)有限公司曾發(fā)布通知稱，因疫情不確定性，公司保潔將會分批提前回家，即日起暫停保潔預(yù)約，預(yù)計預(yù)約將在2月15日后重新開啟。不久，王女士重新聯(lián)系上了銷售人員，銷售人員卻解釋稱自己手機壞了所以沒有聯(lián)系上，保潔預(yù)約不上是因為約滿了才停止。

　　悅歡喜家政官方通知

　　兩者說法的矛盾讓王女士產(chǎn)生了疑慮，于是在群里進行打聽，“當時我們小區(qū)有個在他們那里做保潔的客戶群，接近200人。”可詢問一番后發(fā)現(xiàn)，群里都沒有人去預(yù)約保潔。王女士越想越不對勁，便提出退款，但雙方并沒有達成一致意見。

　　此外，王女士仔細翻閱合同后發(fā)現(xiàn)，合同的乙方是悅歡喜（重慶）家政服務(wù)公司，而合同中的公司聯(lián)系電話和地址又是成都這邊。隔了沒多久，銷售人員把小區(qū)客戶群解散。根據(jù)王女士提供的資料顯示， 目前能重新找到并登記的有40多名客戶，大家分別一次性支付了1680元-4000元不等，大多都只做了兩三次保潔，有的一次都沒有做。“這僅是我們小區(qū)的客戶，還不知道其他小區(qū)有多少人。”王女士說。隨后，通過進一步聯(lián)系其它區(qū)域的客戶，截至記者發(fā)稿前，該維權(quán)群已有120余人。

　　針對此事，王女士分別向成都和重慶的相關(guān)部門反映。成都相關(guān)部門表示已派人到公司注冊地調(diào)查，該公司人去樓空換成其他公司在經(jīng)營，無法聯(lián)系上對方進行調(diào)解。重慶相關(guān)部門回復(fù)她重慶公司老板表示會督促成都公司退費，還稱2月16日恢復(fù)上班。而然，從2月16日開始，大家發(fā)現(xiàn)不僅成都公司相關(guān)人員也聯(lián)系不上，連該公司的400電話無法接通，重慶公司也找不到聯(lián)系人。

　　悅歡喜（成都）家政被列入經(jīng)營異常名錄

記者調(diào)查：

公司變美膚美甲工作室 已被列為經(jīng)營異常

　　據(jù)天眼查顯示，悅歡喜（成都）家政服務(wù)有限公司成立于2021年3月24日，注冊地在成都市錦江區(qū)玫瑰街77號某棟，2月25日，紅星新聞記者前往該公司注冊地，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變成了一家美膚美甲工作室。“我們租房子的時候里面是空的，什么都沒有，還積了很多灰，很臟。”美膚美甲工作室工作人員表示，他們是在2022年1月1日租賃的該房屋，先前的租戶確實是一家家政公司，不過，從當時租房的情況看，感覺已經(jīng)空置很長一段時間。

　　據(jù)悅歡喜家政官方微信號上顯示，悅歡喜（重慶）2020年占據(jù)重慶市場，并于2021年1月入駐成都。經(jīng)查詢，悅歡喜（重慶）法定代表人為張某偉，其持股40%為大股東，股東劉某持股30%，而悅歡喜（成都）法定代表人為劉某，其持股49%，悅歡喜（重慶）持股51%為大股東，張某偉任監(jiān)事。2月24和25日，記者多次撥打了該公司官方服務(wù)電話，但一直無法接通，成都公司聯(lián)系電話已經(jīng)是空號，重慶公司注冊登記電話也一直無法接通。

　　此外，紅星新聞記者了解到，2月17日，悅歡喜（成都）家政服務(wù)有限公司因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被成都市錦江區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。

　　成都客戶簽署合同的公司卻是悅歡喜重慶公司

律師說法：

可提起民事訴訟 預(yù)付式消費不要大額充值

　　四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師表示，根據(jù)合同相對性，客戶與悅歡喜（重慶）家政服務(wù)有限公司簽訂了《室內(nèi)保潔合同》且住戶沒有違約，也沒有出現(xiàn)約定或法定的合同終止或解除情形，則歡喜（重慶）家政服務(wù)有限公司應(yīng)對合同約定的義務(wù)承擔責任。根據(jù)合同顯示，雙方?jīng)]有約定爭議管轄條款，合同實際履行地在成都，根據(jù)《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，客戶可以向合同履行地的法院提起訴訟，從而通過司法途徑維護自身權(quán)益。

　　由于合同相對方為有限責任公司，在法院判決對方承擔責任且判決生效之后，住戶可以向法院申請強制執(zhí)行，要求合同相對方即公司承擔相應(yīng)責任，同時還可以要求公司股東在出資不足或不實的范圍內(nèi)承擔責任。

　　林小明提醒，近年來，由于各種原因?qū)е骂l頻出現(xiàn)類似家政公司“跑路”現(xiàn)象，由此涉及的合同金額對住戶來說相對較小，而采取司法途徑維護自身權(quán)益的程序較為繁瑣，致使住戶維權(quán)成本高，維權(quán)時間長等，其合法權(quán)益難以獲得實際的救濟，在此建議住戶在進行類似消費時保持理性，采取按次繳費或按月/季度繳費的方式，從而將可能出現(xiàn)的損失降至最低。

　　悅歡喜客戶群

　　四川英濟律師事務(wù)所高級合伙人、副主任律師陳逢逢表示，如果家政公司跑路是因為經(jīng)營不善等客觀原因，那么與會員之間的問題當屬民事糾紛，會員維權(quán)的最好途徑是向法院提起民事訴訟，可要求家政公司退還相關(guān)費用。若經(jīng)營者愿意調(diào)解，也可以請求相關(guān)調(diào)解組織進行調(diào)解。

如果“跑路”前還在做活動吸納大量資金，公安機關(guān)應(yīng)介入調(diào)查，調(diào)查該公司是否有蓄意集資潛逃的目的，如果有上述情況，則可以定性為合同詐騙。

　　同時，陳逢逢也提醒消費者理性消費，在面對預(yù)付式消費時，不要大量充值，最好先查詢該商家是否已在商務(wù)部門備過案，了解商家的經(jīng)營、資信狀況、存管保證金合規(guī)性等相關(guān)事宜。

　　紅星新聞記者 張肇婷 攝影報道 部分圖據(jù)受訪者

　　編輯 王禾

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