400電話是我們生活中常見的的電話，因為越來越多的企業會考慮通過400電話處理，但電話有很多核心功能，所以我們在處理時必須注意。

許多人可能并不特別清楚這些核心功能。

2.400電話實用功能ivr語音導航：ivr語音導航是指客戶撥打400電話后，打開此業務的企業400電話將在彩鈴后播放部門導航語音。

首次撥打電話的客戶可以通過電話，而無需轉移到手動站ivr進入進入需要的部門，省時省力。

企業還可以提高工作效率。

3、400電話實用功能之通話錄音：如果辦理了此項業務的企業，每次人工接聽的對話內容會自動被400電話平臺錄制下來，企業可以自助登錄管理平臺下載收聽，此業務還可以用來查看業務員的工作態度情況，方便開展業務。

4、400電話實用功能之留言功能：如果企業的熱線電話因為一些特殊的原因，無法接聽客戶來電的情況下，系統會自動語音提示，提示客戶進行留言，通過語音信箱的記錄，企業可以在后臺自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也把需要知道的消息告訴了企業，企業可以通過回撥電話進行回訪，這樣可以大大的縮減企業和客戶的距離，更好的為客戶服務。

5、400電話實用功能之防偽查詢功能：有設置防偽碼查詢的企業就可以辦理一個400電話，專門用于客戶查詢購買企業產品的真偽。企業可以事先在400電話管理后臺導入防偽碼的信息，客戶撥打電話進來輸入防偽碼，就可以自動查詢到想要的信息，無需人工服務，據調查顯示，辦理400電話作為防偽碼查詢的企業比沒有開通的效益更好，客戶會認為辦理了400電話的企業更加權威。

6，400電話實用功能之滿意度評價功能：客戶撥打電話掛機之前，將會聽到一段優美的提示客戶對剛才的對話進行滿意度評價的錄音，就是這里所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度(深度)的一種指數概念。此功能也可以作為企業對客服的工作態度的一個考量。